2023年3月，根据院党组决定，国际合作局交流中心整建制划转至文化发展促进中心，成立国际交流服务部，主要负责全院因公出国（境）证照及签证办理、外事接待服务、国际合作局信息化等系列工作，是面向全院提供外事服务的重要窗口。划转后，根据文化发展促进中心的职责定位，国际交流服务部强化服务理念，结合全院因公出国（境）证照申办这一主责主业，推出系列服务举措，变管理为服务，力求为学者提高更加优质的因公证照申办服务。

 

　　一、优化服务环境，提高服务效率

　　近年来，国际交流服务部为全院办理因公出国（境）证照量不断增加，高峰期每天受理数十人次，原有证照申办办公场所经常人满为患，甚至出现学者在走廊内排队的情景。为解决此问题，提升学者证照办理体验，在财基局的大力支持下，国际交流服务部对证照申办环境进行了改造，全面优化服务环境。

　　1.设置柜台，扩大业务接待区，能够满足同时办理两三项申办业务，极大提高窗口办事效率。

　　

　　2.扩大学者等待区域，等待区增设意见簿、外事礼品展示区、以及用于签证政策查询、紧急材料修订的计算机和打印机，提供咖啡和矿泉水，极大改善窗口服务环境，提升学者办理舒适度。

 

　　二、拓展多项业务，打造“一站式”证照申办服务

　　为提高证照申办工作服务水平，国际交流服务部在原有服务基础上推出“一站式”证照申办服务，新增因公证照拍摄、国际机票、境外保险等系列服务。

　　1. 新增因公证照拍摄服务。照片是因公证照申办的必须材料。为解决学者因公证照申办过程中院外照相繁冗难题，国际交流服务部购置专业照相设备，并开通国际旅行证件数字相片检测处理平台电子照片审核查验权限，学者递交因公护照、因公港澳通行证、因公签证申办材料的同时可直接拍摄照片，无需再专门外出拍照，极大缩短了因公证照申办时间。

 

　　2.新增机票和保险预定服务。本着便利学者、更好为科研服务的原则，国际交流服务部在经多方调研和综合评估的基础上，选定资质和信誉较好的票务代理商和保险公司，面向全院推出国际机票和境外保险预定服务。不仅保证了签证申办材料的规范性，极大便利了出访团组行前工作，而且为出访团组争取到更多的权益服务。

 

　　三、灵活应对、容缺办理，提升窗口服务质量

　　为确保及时备好申办材料，国际交流服务部坚持“急件急办、特事特办、难事专办”原则，不断细化工作职责和工作流程，工作避免一刀切，针对每个团组的具体情况，灵活制定解决方案。对于材料不全的情况，国际交流服务部推出“容缺办理”，对于关键材料齐全，非关键性材料欠缺的出访团组，先予受理。让科研人员少跑路、少折返，最大限度减少学者办理手续的负担。今后，国际交流服务部将进一步提高政治站位，强化内部管理，改进工作作风，提升服务水平，打造业务精、服务优的因公证照服务平台，让科研人员感受到实实在在的新气象。